Términos y Condiciones de Uso – Naturaflor
Te damos la bienvenida a Naturaflor. El acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como la compra de nuestros productos, están sujetos a los siguientes Términos y Condiciones. Al utilizar nuestro sitio, aceptas plenamente las normativas aquí descritas. Te recomendamos leerlas detenidamente antes de realizar tu compra.
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Registro y Uso del Sitio
La compra de productos en Naturaflor puede realizarse como «invitado» o mediante la creación de una cuenta de usuario. Es responsabilidad del cliente proporcionar información veraz, exacta y actualizada (nombre, teléfonos de contacto, dirección de entrega, etc.). Naturaflor no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas derivadas de errores en la información proporcionada por el comprador.
2. Precios y Medios de Pago
Todos los precios publicados en nuestro sitio web están en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los costos de envío (despacho) no están incluidos en el precio del producto y se calcularán al momento del checkout según la comuna de destino. Aceptamos pagos a través de plataformas seguras (tarjetas de crédito y débito) y transferencias bancarias. En el caso de transferencias, el pedido solo se considerará confirmado y comenzará a prepararse una vez que se verifique el abono en nuestra cuenta.
3. Disponibilidad y Política de Sustitución
Las flores son productos naturales y de temporada, por lo que su disponibilidad puede variar. Las fotografías de nuestro catálogo son imágenes referenciales. Si por razones de fuerza mayor o escasez temporal no contamos con una flor específica, follaje o color exacto, nuestros floristas realizarán sustituciones de igual o mayor valor, garantizando siempre que se mantenga el diseño, la paleta de colores, la forma y la estética general del arreglo adquirido.
4. Condiciones de Despacho y Entrega
- Zonas de cobertura: Realizamos despachos en el Gran Concepción (Concepción, San Pedro de la Paz, Chiguayante, Talcahuano, Hualpén).
- Horarios: Las entregas se realizan en bloques horarios (jornada AM o PM). No es posible asegurar una hora de entrega exacta debido a la logística de rutas y tráfico.
- Ausencia del destinatario: Si al momento de la entrega no hay quien reciba el pedido en el domicilio indicado, nuestro repartidor intentará comunicarse telefónicamente con el destinatario y/o el comprador. Si no hay respuesta, el pedido podrá dejarse en recepción, conserjería o con un vecino de confianza.
- Direcciones incorrectas o rechazos: Si la dirección proporcionada es incorrecta o el destinatario rechaza el producto, el arreglo regresará a nuestro taller. El comprador deberá coordinar y costear un nuevo despacho. Al ser un producto perecedero, Naturaflor no realizará reembolsos por entregas fallidas atribuibles al cliente.
5. Modificaciones y Cancelaciones de Pedidos
Si deseas cancelar o modificar un pedido (cambiar el mensaje, la dirección o la fecha), debes comunicarte con nosotros con al menos 24 horas de anticipación a la fecha programada de entrega. Dado que trabajamos con flores frescas que se cortan y preparan especialmente para cada pedido, no se aceptarán cancelaciones de pedidos el mismo día de la entrega.
6. Garantía, Cambios y Devoluciones
Debido a la naturaleza perecedera de las flores, el Derecho a Retracto (ley de 10 días) no es aplicable a nuestros productos florales. Cualquier reclamo por calidad, frescura o errores en el producto debe ser notificado con evidencia fotográfica en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, tal como se estipula en nuestras Políticas de Devoluciones.
7. Privacidad y Protección de Datos
El uso de los datos personales proporcionados por los usuarios se encuentra protegido y regulado según lo detallado en nuestra Política de Privacidad. Tus datos solo serán utilizados para procesar la compra, coordinar la entrega y, si lo autorizas, para el envío de promociones.
8. Atención al Cliente
Para resolver cualquier duda, realizar modificaciones en tu compra o gestionar reclamos, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:
- WhatsApp: +56 9 6139 0257
- Correo electrónico: contacto@naturaflor.cl
9. Jurisdicción
Cualquier controversia que surja en relación con estos Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Concepción, Chile.
Última actualización: Junio de 2026