Políticas de Cambios y Devoluciones – Naturaflor
En Naturaflor nos comprometemos a entregarte arreglos florales frescos y de la más alta calidad en Concepción y sus alrededores. Entendemos que las flores son productos perecederos y delicados, por lo que hemos establecido la siguiente política para garantizar que tu experiencia con nosotros sea siempre excepcional.
1. Plazo para realizar un reclamo
Dado lo efímero de nuestros productos, cualquier reclamo relacionado con la calidad, el estado del arreglo o errores en el pedido debe realizarse de manera obligatoria dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Una vez transcurrido este plazo, no podremos garantizar un reemplazo ni efectuar un reembolso.
2. Motivos de Devolución Válidos
Procederemos a evaluar un cambio, reemplazo o reembolso únicamente en los siguientes casos:
- Defecto de calidad o frescura: Si las flores se marchitan de forma prematura (dentro de las primeras 24 horas) a pesar de haber seguido las instrucciones de cuidado proporcionadas (cambio de agua, corte de tallos y alejamiento de fuentes de calor/sol directo).
- Producto equivocado: Si el producto recibido difiere totalmente del solicitado. (Nota: Por la naturaleza del producto, el follaje secundario o los tonos de la envoltura pueden variar según disponibilidad, siempre respetando la estética y valor del arreglo original).
- Daños en el traslado: Si el arreglo floral llega dañado debido a nuestro servicio de despacho.
3. Condiciones para hacer válida la garantía
- Evidencia fotográfica: Para cualquier evaluación, el cliente debe enviar fotografías claras del arreglo afectado al momento de hacer el reporte.
- Estado del producto: Si el reclamo es por recibir un producto equivocado, este no debe ser utilizado ni manipulado de su estructura original, y debe conservarse en su empaque en la medida de lo posible.
4. ¿Cómo solicitar un cambio o reembolso?
Para ingresar tu reclamo, debes contactarnos de inmediato a través de nuestros canales de atención oficiales:
- WhatsApp: +56 9 6139 0257
- Correo Electrónico: contacto@naturaflor.cl
Por favor, asegúrate de incluir tu número de pedido, detalles del problema y las fotografías del arreglo.
5. Términos de Resolución y Reembolsos
Una vez que nuestro equipo evalúe y apruebe tu reclamo, procederemos a ofrecerte el reemplazo del producto o un reembolso (total o parcial, dependiendo del caso).
- Costos de despacho: No se reembolsarán los gastos de envío originales a menos que la devolución o problema haya sido a causa de un error directo de Naturaflor.
- Tiempos de proceso: Si se acuerda la devolución del dinero, el reembolso se procesará dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación del reclamo. El tiempo que tarde el monto en verse reflejado dependerá de los tiempos de procesamiento de tu banco o plataforma de pago.
- Medio de pago: Si pagaste con tarjeta de crédito/débito, el reembolso se reversará a la misma tarjeta. Si utilizaste transferencia bancaria, te solicitaremos los datos de tu cuenta para realizar el depósito correspondiente.