En qué comunas realizan entregas?
Realizamos despachos principalmente en la ciudad de Concepción y comunas aledañas, incluyendo San Pedro de la Paz, Chiguayante, Talcahuano , Hualpén , Penco y tome. Si necesitas entrega en otra comuna del Gran Concepción, consúltanos directamente a través de nuestro WhatsApp para confirmar factibilidad y costo de envío.
¿Hacen entregas el mismo día?
Sí, ofrecemos entregas el mismo día para pedidos confirmados y pagados antes de nuestra hora de corte diaria (generalmente a las 14:00 hrs). Te recomendamos realizar tu pedido con la mayor anticipación posible, especialmente en fechas de alta demanda como el Día de la Madre o San Valentín.
¿Qué sucede si el destinatario no se encuentra en el domicilio?
Nuestro repartidor intentará contactar al destinatario o al comprador vía telefónica para coordinar la entrega. Si no hay respuesta, el arreglo podrá ser dejado con un tercero (conserje, familiar o compañero de trabajo) bajo la responsabilidad del cliente. Si no hay nadie que pueda recibirlo, el arreglo regresará a nuestro taller y se deberá reprogramar el envío, lo cual puede incurrir en un nuevo costo de despacho.
¿Puedo elegir una hora exacta para la entrega?
Trabajamos con rangos horarios (jornada de mañana y jornada de tarde) para optimizar nuestras rutas. No podemos comprometer una hora de entrega exacta, pero haremos todo lo posible por acercarnos a tus preferencias si nos lo indicas en las notas del pedido.
¿Cómo puedo hacer que mis flores duren más tiempo?
- Para prolongar la frescura de tu arreglo, te recomendamos:
- Cambiar el agua del florero cada dos días.
- Cortar un centímetro de los tallos en diagonal cada vez que cambies el agua.
- Mantener las flores alejadas de la luz solar directa, corrientes de aire y fuentes de calor.
¿Puedo enviar el arreglo de forma anónima?
Sí, garantizamos total discreción. Solo entregaremos la información que tú decidas escribir en el mensaje de la tarjeta dedicatoria. Tus datos como comprador se mantendrán confidenciales en todo momento.
¿El arreglo que envíen será idéntico al de la foto?
Nuestras fotografías son representativas del estilo, tamaño y colores del arreglo. Al trabajar con flores frescas y naturales, la disponibilidad de ciertas especies puede variar según la temporada. Si debemos realizar sustituciones (por ejemplo, cambiar un tipo de follaje o el tono de una flor secundaria), garantizamos que siempre se mantendrá la estética general y el valor del producto original.
¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
- Aceptamos pagos a través de tarjetas de crédito y débito mediante pasarelas de pago online seguras. También puedes optar por realizar una transferencia bancaria electrónica; en este caso, el pedido comenzará a procesarse una vez que envíes el comprobante a nuestro correo o WhatsApp y confirmemos la recepción del abono.
¿Entregan boleta o factura?
Sí, emitimos el documento tributario correspondiente a tu compra. Si requieres factura, por favor ingresa los datos de tu empresa (RUT, Razón Social, Giro y Dirección) en la sección de notas al momento de finalizar tu pedido o contáctanos de inmediato.
¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido una vez recibido?
Las flores son productos delicados y perecederos. Si notas algún inconveniente con la calidad del arreglo o hubo un error en tu pedido, debes notificarnos enviando fotografías claras a nuestro WhatsApp (+56 9 6139 0257) o correo (contacto@naturaflor.cl) dentro de un plazo máximo de 24 horas tras la recepción para poder gestionar una solución o reemplazo de acuerdo a nuestras Políticas de Devolución.